取消政策

在确认预订之前,客户可以将预订全部删除。 如果您在最终确认日期之前已经知道旅行不会发生,如果我们尽快被告知,我们将不胜感激。

为了使取消被视为有效,必须能够通过某种形式的确认来证实。 已发送电子邮件的副本、Polena Rederi AB 确认预订已取消的电子邮件回复,或包含修改后参与者人数的更新预订确认。 任何取消必须在不迟于预订确认之日进行。 仅仅说您打电话但没有到达是不够的。 另一方面,您只需证明您已通过电子邮件将取消订单发送给 Polena Rederi AB。 随意使用已读回执。

起飞前 72 小时。
接受取消。 取消订单价值的 25% 将作为取消费用收取。

最迟在出发前 24 小时。
接受取消。 取消订单价值的 50% 将作为取消费用收取。

起飞前不到 24 小时。
取消订单价值的 100% 将作为取消费用收取。

因生病或其他特别痛苦的原因取消。
因生病或其他特别痛苦的原因而取消是可以接受的。 为了不收取取消费用,Polena Rederi AB 可以要求可以通过医生证明或其他文件证明疾病或其他原因。

如果不能证明生病或其他痛苦的原因,将按上述收取取消费用。