Política de cancelación

Antes de que la reserva se confirme o se pague, el cliente puede cancelarla por completo. Si antes de la última fecha de confirmación ya sabe que el viaje no se realizará, le agradeceríamos que nos lo comunicara lo antes posible.

Para que una cancelación se considere válida, debe estar respaldada por algún tipo de confirmación. Copia del correo electrónico enviado, respuesta por correo electrónico en la que M/S Vindhem, Polena Rederi AB confirme que se cancela la reserva o una confirmación de reserva actualizada en la que se incluya el número revisado de participantes. Cualquier cancelación debe hacerse a más tardar el día en que se confirme la reserva. No basta con decir que has llamado pero no te han atendido. Sin embargo, basta con demostrar que has enviado por correo electrónico una cancelación a M/S Vindhem, Polena Rederi AB. Siéntase libre de usar un recibo de refresco.

Hasta 72 horas antes de la salida.
Se acepta la cancelación. Se cobrará el 25% del valor del pedido cancelado en concepto de gastos de cancelación.

Hasta 24 horas antes de la salida.
Se acepta la cancelación. Se cobrará el 50% del valor del pedido cancelado en concepto de gastos de cancelación.

Menos de 24 horas antes de la salida.
Se cobrará el 100% del valor del pedido cancelado en concepto de gastos de cancelación.

Cancelación por enfermedad u otras razones especialmente dolorosas. Para evitar el cobro de una tarifa de cancelación, M/S Vindhem, Polena Rederi AB puede solicitar que se acredite una enfermedad u otra causa mediante un certificado médico u otra documentación.

Si no se puede demostrar la existencia de una enfermedad u otras razones de peso, se cobrará una tasa de cancelación como la mencionada anteriormente.