Política de cancelación

Antes de que se confirme la reserva, el cliente puede eliminar la reserva en su totalidad. Si antes de la última fecha de confirmación ya sabe que el viaje no se realizará, le agradeceríamos que nos lo comunicara lo antes posible.

Para que una cancelación se considere válida, debe estar respaldada por algún tipo de confirmación. Una copia del correo electrónico enviado, una respuesta por correo electrónico de Polena Rederi AB confirmando que la reserva ha sido cancelada o una confirmación de reserva actualizada con el número revisado de participantes. Cualquier cancelación debe hacerse a más tardar el día en que se confirme la reserva. No basta con decir que has llamado pero no te han atendido. Sin embargo, es suficiente con demostrar que ha enviado un correo electrónico de cancelación a Polena Rederi AB. Siéntase libre de usar un recibo de refresco.

Hasta 72 horas antes de la salida.
Se acepta la cancelación. Se cobrará el 25% del valor del pedido cancelado en concepto de gastos de cancelación.

Hasta 24 horas antes de la salida.
Se acepta la cancelación. Se cobrará el 50% del valor del pedido cancelado en concepto de gastos de cancelación.

Menos de 24 horas antes de la salida.
Se cobrará el 100% del valor del pedido cancelado en concepto de gastos de cancelación.

Anulación en caso de enfermedad u otros motivos especialmente graves.
Se aceptan cancelaciones en caso de enfermedad u otras razones especialmente debilitantes. Polena Rederi AB puede solicitar que se demuestre la enfermedad u otra causa con un certificado médico u otra documentación para que no se cobren los gastos de cancelación.

Si no se puede demostrar la existencia de una enfermedad u otras razones de peso, se cobrará una tasa de cancelación como la mencionada anteriormente.

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